Politique de remboursement

🌀 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – BEBIDOU.FR
Chez Bebidou.fr, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner ou échanger un article, voici comment procéder.

1. Délai de retour étendu
Bien que la loi prévoie 14 jours, nous vous offrons une période de 30 jours après réception pour nous retourner votre article.

2. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté et remboursé, le produit doit impérativement être :

Dans son état neuf d’origine (ni taché, ni endommagé).

Replacé dans sa boîte d’origine.

Aspiré dans la poche sous vide fournie (pour réduire le volume).

⚠️ Attention : Tout produit ne respectant pas ces conditions (notamment s'il n'est pas remis sous vide ou s'il est sale) ne pourra pas être remboursé.

3. Frais de retour et Options
Pour faciliter vos démarches, nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Les frais déduits de votre remboursement varient selon le cas :

Retour standard (Vous renvoyez l'article) : 16 € Un montant forfaitaire de 16 € sera déduit du remboursement. Cela couvre l'étiquette prépayée, les frais logistiques de traitement et la manutention.

Colis non récupéré en Point Relais : 12 € Si le colis nous est retourné automatiquement car il n'a pas été récupéré dans les délais impartis par le transporteur, un montant forfaitaire de 12 € sera déduit du remboursement. Cela couvre les frais de retour facturés par le transporteur et la gestion administrative.

4. Cas particuliers et exclusions
❌ Produits d’hygiène (Exclusion légale) Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation), les produits descellés, utilisés ou ayant été en contact avec la peau ne peuvent être repris.

❌ Annulation de commande

Avant expédition (généralement < 24h) : Annulation et remboursement complet possibles immédiatement.

Après expédition : L'annulation n'est plus possible car le colis est en route. Vous devrez attendre la réception (ou le retour automatique) du colis pour être remboursé selon les conditions ci-dessus.

✅ Article défectueux ou erreur de notre part

Si le produit est arrivé endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande : Zéro frais pour vous. Nous prenons en charge le retour intégral et l'échange (ou remboursement). Contactez-nous avec des photos du défaut.

5. Procédure de retour (Étape par étape)
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à bebidoufr@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Validation : Nous vous enverrons les instructions et l'étiquette de retour (si applicable).

Expédition : Emballez soigneusement le produit (sous vide et dans sa boîte) et déposez-le au point relais indiqué.

⛔ N’expédiez aucun produit sans notre accord préalable.

6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe logistique :

Le remboursement est déclenché sous 14 jours ouvrables.

Il est effectué via le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.).

Le montant remboursé correspond au prix de l'article moins les frais applicables (16 € pour un retour standard ou 12 € pour un colis non récupéré).

⚖️ Annexe Légale : Droit de Rétractation
Ce texte répond aux obligations légales des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Exercice du droit Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique à contact@bebidou.fr).

Conséquences de la rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.

L’équipe Bebidou vous remercie de votre confiance 💛